Webáruházunk és üzletünk működésével kapcsolatban részletesen tájékoztatjuk az általános szerződési feltételekben.
Nézeteltérés és jogvita rendezésének módja
Elsődlegesen mindenkor szeretünk olyan megoldást találni egy vásárló által felvetett igényre ami megnyugtató és mind a vállalkozás mind az ott dolgozó kollégák lelki nyugalmát sem zavarja és még a jog és az észszerűség valamint az életszerűség keretein belül ad mindenki számára kielégítő megoldást.
Panasztételi lehetőségek
A fogyasztó az Fgytv. szerinti panaszát, mely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, – a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével – szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással.
Szóbeli panasz
Panaszát jelezheti nyitvatartási időben személyesen üzletünkben (1101 Budapest, Kőbányai út 41/C.), telefonon (+36 (70) 775-6583 vagy +36 1 788-8888)
A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles a vonatkozó előírásoknak megfelelő tartalmú jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozó előírások szerint köteles eljárni.
Írásbeli panasz
Panaszát jelezheti hagyományos, papír alapú levélben, elektronikus úton az info@multinavigator.hu e-mail címen, továbbá a vásárlók könyvébe történő beírás formájában is. Elérhető népligeti üzletünkben.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A Vállalkozás tett általános alávetési nyilatkozatot.
További jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben az esetlegesen fennálló fogyasztói panasz a közvetlen egyeztetések során nem rendeződik, úgy a panaszost tájékoztatjuk elektronikus levélben vagy papír levél formában a további jogorvoslati lehetőségekről. Az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva:
- Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
Amennyiben a panaszkezelési tevékenység nem a megelégedésedre történt, vagy a panaszod elutasításra került, főszabály szerint a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett Békéltető Testület előtt kezdeményezhetsz eljárást. Az eljárás menetéről, a bevezetésre került online meghallgatás intézményéről, a személyes meghallgatás lehetőségéről, továbbá a békéltető testületek illetékességi területeiről, elérhetőségeiről, és egyéb információkról a www.bekeltetes.hu honlapon tájékozódhatsz.
- Eljárás indítása a fogyasztóvédelmi hatóságnál
Amennyiben a panaszkezelés, vagy egyéb eljárás, magatartás során megsértettük a számodra biztosított jogszabályokat, a lakóhelyed szerint illetékes kormányhivatalhoz fordulhatsz. A kormányhivatalok elérhetősége: https://www.kormanyhivatalok.hu/ weboldalon találhatók, ez egyes korányhivatal elérhetőségeit a lent lévő listában megtalálod. - Bírósági eljárás kezdeményezése
illletékes bírósák a PKKB. 1055 Budapest, Markó u. 25. Levelezési cím. 1887 Budapest, Pf. 28. Központi telefonszám. +36 (1) 354-6000. E-mail: pkkb.elnok@birosag.hu
Az alábbiakban felsoroljuk, az illetékes békéltető testületek elérhetőségeit
Tájékoztatjuk, hogy 2024. január 1-jétől országosan 8 regionális békéltető testület nyújt segítséget a fogyasztók és a vállalkozások közötti fogyasztói jogviták megoldásában. 2024. január 1-jétől az alábbiak szerint bővültek az ügyintézési helyek, mivel a 8 régióközpont mellett, a nem régióközpont vármegye székhelyeken (12), valamint a vármegyeszékhelynek nem minősülő megyei jogú városokban (7) is van lehetőség békéltető testületi ügyintézésre.
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Baranya, Somogy, Tolna
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36..
E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu
Telefon: +06-72/507-154
Honlap: http://www.baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Postacím: 3501 Miskolc, Pf.: 376
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu
Telefon: 46/501-090 (új ügyek), 46/501-871 (folyamatban lévő ügyek)
Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Budapesti Békéltető Testület
Illetékességi terület:Budapest
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Postacím: 1253 Budapest, Pf.: 10
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: 06-1-488-2131
Honlap: http://bekeltet.bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
E-mail cím: bekelteto.testulet@cskik.hu
Telefon: 0662/549-392
Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Postacím: H-8050 Székesfehérvár, Pf. 357
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu
Telefon: +36-22/510-310
Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu/
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A
(levelezési cím, gyűjtőláda, személyes ügyfélfogadás: kizárólag előzetes időpont-egyeztetést követően)
E-mail cím: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Telefon: +36 96 520 217
Honlap: http://www.bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg
Székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu
Telefon: 06-52-500-710 , 06-52-500-745
Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu/
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Pest Vármegye
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Telefon: 06-1-792-7881
Honlap: http://www.panaszrendezes.hu/homepage/index.php
A kormányhivataloknál működő fogyasztóvédelmi hatóságok
Budapest Főváros Kormányhivatala
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
E-mail cím: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Telefon: 06-1/450-2598
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Pest Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.
E-mail cím: fogyved@pest.gov.hu
Telefon: 06 1 459 4843
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Hatósági Tanácsadó Iroda (Rezsipont)
Postacím: 6001 Kecskemét, Pf.: 189
E-mail cím: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Telefon: 06 76 795 710
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Baranya Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
E-mail cím: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
Telefon: 06 72 795-398
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Békés Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
E-mail cím: fogyved@bekes.gov.hu
Telefon: 36 66 546 150
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 3527 Miskolc, József Attila u. 20.
E-mail cím: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
Telefon: 06 62 680 532
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
E-mail cím: mhfo@csongrad.gov.hu
Telefon: 06 62 680 532
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Fejér Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
E-mail cím: fogyved@fejer.gov.hu
Telefon: 36 22 501 751
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 9022 Győr, Türr István utca. 7.
E-mail cím: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
Telefon: 36 96 795 950
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46. (bejárat: Debrecen, Arany János utca 53. alatt)
E-mail cím: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Telefon: 06 52 533 924
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Heves Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
Postacím: 3301 Eger, Pf.: 216
E-mail cím: fogyved@heves.gov.hu
Telefon: 06 36 515 469
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
E-mail cím: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
Telefon: +06 56 795 165
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 2800 Tatabánya, Bárdos L. u.2.
E-mail cím: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
Telefon: 06 34 309 303
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Nógrád Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
E-mail cím: fogyved@nograd.gov.hu
Telefon: 06 32 511 116
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Somogy Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 7400 Kaposvár, Vásártéri u. 2.
E-mail cím: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
Telefon: 06 82 510-868
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Postacím: 4401 Nyíregyháza, Pf.: 77
E-mail cím: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Telefon: 06 42 500 694
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Tolna Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
E-mail cím: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
Telefon: 06 74 795 384
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Vas Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
Postacím: 9702 Szombathely; Pf.: 24
E-mail cím: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
Telefon: 36 70 705-1435
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Veszprém Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
E-mail cím: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
Telefon: 36 88 550 510
honlap: https://kormanyhivatalok.hu
Zala Vármegyei Kormányhivatal
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
E-mail cím: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
Telefon: 92 510 530
honlap: https://kormanyhivatalok.hu